Verbraucher suchen Vertrauen, Transparenz und Kontrolle

Verbraucher setzen nicht mehr ihr volles Vertrauen in Marken, Technologie oder die Zukunft an sich. Da Unsicherheit zu einem festen Bestandteil des Alltags wird, werden Zuverlässigkeit, Transparenz und der unmittelbare Nachweis des Nutzens immer wichtiger. So fasst das britische Marktforschungsunternehmen Euromonitor International seine neue Studie „Top Global Consumer Trends 2027“ zusammen. Verbraucherinnen und Verbraucher, heißt es darin, streben nach mehr Kontrolle, da Unsicherheit das Verbraucherverhalten neu prägt.

„Verbraucher kaufen nicht mehr einfach nur Produkte oder Dienstleistungen; sie suchen nach Vertrauen“, sagte Ali Angus, Head of Innovation bei Euromonitor International. „Ob es nun um das Vertrauen in eine Marke, das Vertrauen in KI, das Zugehörigkeitsgefühl zu einer Gemeinschaft oder das Gleichgewicht im eigenen Leben geht – die Menschen tendieren zunehmend zu Entscheidungen, die sich verlässlich anfühlen und die sie selbst kontrollieren können.“

Der Bericht identifiziert fünf Trends, die das Verbraucherverhalten im Jahr 2027 prägen werden:

Zuverlässigkeit wird zum neuen Wertversprechen. Da steigende Kosten und Umbrüche zum Alltag gehören, bevorzugen Verbraucher zunehmend Marken, von denen sie überzeugt sind, dass sie verfügbar, beständig und erschwinglich bleiben. Mehr als die Hälfte kauft nur bei Marken, denen sie voll und ganz vertrauen, während 72 Prozent sich Sorgen über steigende Preise machen.

Verbraucher wollen die Unterstützung durch KI, aber nicht deren Autorität. Die Nutzung von generischer KI nimmt weiter rasant zu, doch das Vertrauen bleibt begrenzt. Während 81 Prozent generische KI zur Unterstützung bei alltäglichen Aktivitäten nutzen, sehen nur 19 Prozent darin eine vertrauenswürdige Quelle für Einkaufsinformationen.

Communities werden zu den neuen Influencern. Da das Vertrauen in Institutionen und Online-Inhalte schwindet, verlassen sich Verbraucher zunehmend auf Freunde, Familie und gleichgesinnte Gruppen, um zu entscheiden, was sie kaufen und wem sie vertrauen. Fast drei Viertel vertrauen bei ihren Kaufentscheidungen auf Empfehlungen von Freunden und Familie.

Das Zeitalter der unerbittlichen Selbstoptimierung weicht einer selektiven Optimierung. Verbraucher bringen Produktivität und Selbstoptimierung zunehmend mit Erholung, Genuss und Wohlbefinden in Einklang. Während 42 Prozent sich unter ständigem Druck fühlen, Dinge zu erledigen, suchen 69 Prozent aktiv nach Wegen, ihr Leben zu vereinfachen, was den wachsenden Wunsch widerspiegelt, Leistung und Wohlbefinden in Einklang zu bringen.

Die Verbraucher blicken zunehmend skeptisch in die Zukunft. Da das Vertrauen in traditionelle Meilensteine schwindet, ziehen die Menschen unmittelbaren Nutzen und greifbare Ergebnisse Versprechungen vor, die sich möglicherweise nie verwirklichen werden. Nur jeder fünfte Verbraucher verfügt über ein Altersvorsorgekonto, während 38 Prozent glauben, dass die Welt innerhalb von fünf Jahren gefährlicher werden wird