Allgemeine Unfreundlichkeit

Die Kunden sind mit den Bau- und Heimwerkermärkten in Deutschland unzufriedener als vor einem Jahr. In dem von der Service Barometer AG, München, jährlich veröffentlichten Kundenbarometer hat der DIY-Handel bei der Ermittlung der Gesamtzufriedenheit einen Basispunkt eingebüßt und kommt auf eine Durchschnittsnote von 2,49 (1 = vollkommen zufrieden bis 5 = unzufrieden). Das ist der fünftschlechteste Wert unter den 24 untersuchten Dienstleistungsbranchen. In puncto Freundlichkeit haben die Kunden durchweg alle Branchen schlechter bewertet als vor einem Jahr. Die Baumärkte haben sich in dieser Hinsicht um zwei Basispunkte auf einen Wert von 2,53 verschlechtert.