Umsatzbringer Profi-Kunde

Die Kundenstruktur des Baumarkthandels hat sich in den vergangenen Jahren verändert. War der Baumarkt früher primär Anlaufstelle für DIY-Kunden, ist er heute ein wichtiger Beschaffungskanal für Handwerker, Semiprofis und mobile Generalisten. Separate Profi-Bereiche, Handwerker-Ecken, Beratungsangebote, Geräteverleih und Kundenkarten mit Rückvergütung sind inzwischen fester Bestandteil vieler Formate.

Besonders mobile Generalisten – häufig werkstattlose Einmann-Betriebe, die verschiedene Gewerke aus einer Hand anbieten – nutzen den Baumarkt für ihre Spontan- und Projektkäufe zunehmend als Vollsortimenter, da sie dort alles gebündelt von der Gipskartonplatte über die Spachtelmasse bis hin zur Q4-Finish-Walze erhalten. Themen wie Kundenzufriedenheit, Wiederkehrraten und Uptrading gewinnen an Bedeutung, da Profi-Anwender einen regelmäßigen Bedarf haben und deutlich höhere Bonwerte erzielen.

Gleichzeitig steigen die fachlichen Ansprüche. „Glatte Wand“ in Q3/Q4-Qualität, hochwertige Lackierungen und professionelle Renovierungen werden von Baumarktkunden geplant und umgesetzt. Sowohl ambitionierte Heimwerker als auch Profis erwarten Lösungen, die Gelingsicherheit entlang der gesamten Prozesskette bieten – von der Untergrundvorbereitung bis zum Finish. Profi-Qualität, Verfügbarkeit und Anwendungssicherheit sind zentrale Anforderungen. Vor diesem Hintergrund wurde das Profi-Malerwerkzeug-Sortiment von Color Expert entwickelt. Der diesjährige Vertriebsfokus liegt auf diesem profiorientierten Konzept.

Wer Profi-Kunden erfolgreich ansprechen will, muss in Projekten denken – nicht in einzelnen Produkten. Statt eines breiten Spektrums klassischer Pinsel, Walzen, Spachtel und Zubehör, die isoliert im Regal stehen, wurde ein kuratiertes Sortiment mit weniger, dafür gezielt ausgewählten Varianten und Spezialwerkzeugen für professionelle Anwender entwickelt, das entlang typischer Arbeitsabläufe organisiert ist.

Im Bereich Malerwerkzeuge startet der mobile Generalist sein Projekt meistens mit dem Trockenbau und übernimmt dann weitere Gewerke. Ab Fertigstellung der Trockenbauwand beginnt unser Profimodul: Von Walzen oder Deckenbürsten zur Grundierung, speziellen Trockenbau-Kellen für Q3/Q4 zum Spachteln, über Schleifgeräte für staubfreies Schleifen bis hin zu passenden Farbwalzen zur finalen Beschichtung werden alle Schritte der Prozesskette abgedeckt. Ergänzt wird das Sortiment durch ein Pinselprogramm für das Oberflächenfinish.

Nachhaltigkeit ist sowohl für Storch-Ciret als auch für Handelskunden ein wichtiges Thema und wird zukünftig bei Profi-Kunden an Relevanz gewinnen. Klassische Artikel werden schrittweise durch nachhaltigere Varianten wie Farbwannen oder Plüsche aus recyceltem Material ersetzt.

Ein wesentlicher Hebel für einen besseren CO₂-Footprint liegt in der Verlängerung der Werkzeuglebensdauer. Color Expert fokussiert sich im CE-Profi-Sortiment auf langlebige Plüsche, hochwertige Filamente und robuste Bauformen. Produkte, die mehrfach eingesetzt und gereinigt werden können, sind nachhaltiger als häufige Neuanschaffungen.

In Überlegung ist auch die Bereitstellung von professionellen Reinigungsanlagen mit Spaltsystemen in Kooperation mit dem Handel, um so eine verlängerte Nutzung von Walzen und Pinseln zu ermöglichen und ein weiteres Serviceangebot für mobile Generalisten anzubieten und die Marktfrequenz zu steigern.

Die veränderte Kundenstruktur stellt neue Anforderungen an die Kundenführung am POS. Klassische Baumarktkunden agieren oft intuitiv, verfügen über wenig Fachwissen und benötigen eine klare Orientierung am Regal. Fehlen eindeutige Hinweise zu Material, Untergrund und Qualitätsstufe, wird schnell zu vertrauten, aber oft ungeeigneten Produkten gegriffen.

Profi-Kunden entscheiden gezielter und zeigen klare Präferenzen, während mobile Generalisten unter hohem Zeitdruck stehen, direkt am Regal entscheiden und maximale Zuverlässigkeit erwarten. 

Hier setzt das CE-Profi-Sortiment an: Für eine schnelle und eindeutige Orientierung am POS sind die Verpackungen in den Muttersprachen der mobilen Generalisten ausgelobt sowie mit international verständlichen Icons versehen, die auf einen Blick zeigen, ob ein Werkzeug für glatte Wände, raue Flächen oder groben Putz geeignet ist und mit welchen Materialien – etwa Dispersionswandfarben, Latexfarben oder bestimmten Lacken – es optimal kombiniert wird.

Bewusst ausgelobte Überkreuzanwendungen, etwa Walzen, die sowohl für Wandfarben als auch für bestimmte Lacke eingesetzt werden können, reduzieren den Beratungsaufwand für den Handel.

Das Design in Schwarz und Orange unterstreicht die Wertigkeit der Produkte und der profiorientierte Markenauftritt schafft Flächen am POS, die das Baumarktangebot ergänzen oder als separate Profi-Zonen platziert werden.

Flankierend werden gemeinsam mit den Handelspartnern Flächenanalysen durchgeführt, um unproduktive Bereiche im Markt zu identifizieren und Platz für Profi-Module zu schaffen: Color-Expert-Profiwerkzeuge werden daher nicht nur in der Farbabteilung, sondern auch bei Spachtelmassen beziehungsweise im Baustoffbereich platziert. Ein fahrbares Rollmodul im Drive-in macht das Sortiment dort verfügbar, wo mobile Generalisten ihre Baustoffe verladen. So wird auf minimaler Fläche ein komplettes Profi-Sortiment flexibel bereitgestellt – immer auf Basis einer store-spezifischen Betrachtung, bei der die verfügbaren Module bedarfsgerecht auf Standort, Marktgröße und Kundenstruktur abgestimmt werden.

Profi-Kunden, ambitionierte Heimwerker und mobile Generalisten bleiben auch im Jahr 2026 wichtige Umsatzträger im Baumarkt.

Color Expert richtet Sortiment und POS-Konzepte gezielt auf diese Zielgruppen aus.

Im Fokus stehen gelingsichere Werkzeuge – ergänzt durch eine klare Verbraucherführung mit intuitiven Icons und mehrsprachigen Verpackungen sowie modulare POS-Lösungen. Ziel ist es, den Profi-Anwendern, die zunehmend an strategischer Bedeutung gewinnen, auch mit Produkten aus dem Baumarkt professionelles und gewerbliches Arbeiten zu ermöglichen und hierfür die Kaufentscheidung so unkompliziert wie möglich zu machen. Das führt zu hoher Kundenzufriedenheit und starker Kundenbindung: Der Profi-Kunde kommt wieder, und aus Spontankäufen werden im besten Fall Vorrats- oder Projektkäufe.

Dies ist die Langversion des Beitrags aus der Printausgabe diy 3/2026.