Schlusslicht beim Service

Deutschland ist bei der Servicequalität laut einer Studie des Beratungsunternehmens Accenture im internationalen Vergleich Schlusslicht. Fast zwei Drittel (64 Prozent) der deutschen Verbraucher vergeben beim Kundenservice schlechte Noten. Der internationale Durchschnitt liegt bei 42 Prozent. Besonders unzufrieden sind deutsche Kunden mit dem Einzelhandel. Im vergangenen Jahr haben 64 Prozent mindestens einen Anbieter aufgrund von schlechtem Kundenservice gewechselt, heißt es in der Studie weiter. Wichtigstes Kriterium der Verbraucher hierzulande bleibt jedoch der Preis. Bei der Wahl eines neuen Anbieters stehen für deutsche Konsumenten besonders ein günstiger Preis (77 Prozent) und ein guter Service (65 Prozent) im Vordergrund.