Bei den Zusatzverkäufen hapert es

Deutsche Online-Händler vernachlässigen das so genannte Cross- und Up-Selling-Geschäft, also den Verkauf zusätzlicher oder höherwertiger Artikel an den Kunden. Grund ist mangelhafter Kundenservice. Nur jeder vierte Online-Händler hält die Pflege bereits gewonnener Kunden für wichtig, hat das Softwarehaus Novomind herausgefunden. Dabei seien die Ansprüche hoch: So wünsche sich jeder zweite Online-Shopper einen virtuellen Berater beim Einkaufen, und die Mehrheit erwarte binnen eines Tages eine Reaktion auf E-Mail-Anfragen.